Misión
Supervisar y organizar la asistencia técnica en hardware y software, garantizando un servicio de calidad que resulte eficiente para todos los usuarios de la FAUBA.
Funciones
1. Gestión del Servicio de Soporte
Brindar soporte técnico de primer nivel en hardware y software a todos los usuarios de la FAUBA.
Resolver problemas relacionados con equipos informáticos, aplicaciones de software y herramientas tecnológicas de uso institucional.
Supervisar las peticiones ingresadas al sistema Help Desk, aplicando con criterio la asignación de prioridades y asegurando su correcta atención.
Realizar el seguimiento del servicio técnico asignado a proveedores externos.
Elevar periódicamente informes de monitoreo y gestión a la Dirección de la UTI.
2. Administración y Mantenimiento del Parque Informático
Mantener un inventario actualizado de hardware y software bajo su órbita, asegurando la correcta documentación de los equipos y programas en uso.
Organizar y gestionar un programa de altas, reubicación y bajas de equipos informáticos, incluyendo la reutilización de equipos y repuestos donados.
Coordinar revisiones periódicas del estado físico y funcional del parque informático.
Aplicar medidas preventivas y correctivas según las necesidades detectadas.
Asegurar que el parque informático cumpla con los requisitos mínimos establecidos en los ETAP (Especificaciones Técnicas de Adquisición de Productos).
3. Gestión de Seguridad y Licenciamiento
Administrar la instalación, actualización y mantenimiento de soluciones antivirus garantizando la protección y seguridad de los equipos.
Gestionar las licencias de software utilizadas por las dependencias administrativas de la FAUBA.
Controlar el cumplimiento de las políticas vigentes respecto al uso de los recursos informáticos.
4. Asistencia Técnica y Asesoramiento
Asesorar en licitaciones y procesos de compra o contratación de productos y servicios informáticos.
Participar en el análisis técnico de las propuestas recibidas, verificando que cumplan con los requisitos institucionales.
Colaborar con otras áreas de la UTI en tareas conjuntas de soporte especializado.
5. Gestión Documental y Control de Recursos
Controlar el flujo de ingreso y egreso de equipos al taller de reparaciones.
Controlar el stock físico de equipos y repuestos, manteniendo niveles adecuados para el funcionamiento del área.
Organizar revisiones periódicas de los equipos, implementando acciones preventivas y correctivas según las necesidades detectadas.