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Misión

Supervisar y organizar la asistencia técnica en hardware y software, garantizando un servicio de calidad que resulte eficiente para todos los usuarios de la FAUBA.

Funciones

1. Gestión del Servicio de Soporte
  • Brindar soporte técnico de primer nivel en hardware y software a todos los usuarios de la FAUBA.

  • Resolver problemas relacionados con equipos informáticos, aplicaciones de software y herramientas tecnológicas de uso institucional.

  • Supervisar las peticiones ingresadas al sistema Help Desk, aplicando con criterio la asignación de prioridades y asegurando su correcta atención.

  • Realizar el seguimiento del servicio técnico asignado a proveedores externos.

  • Elevar periódicamente informes de monitoreo y gestión a la Dirección de la UTI.

2. Administración y Mantenimiento del Parque Informático
  • Mantener un inventario actualizado de hardware y software bajo su órbita, asegurando la correcta documentación de los equipos y programas en uso.

  • Organizar y gestionar un programa de altas, reubicación y bajas de equipos informáticos, incluyendo la reutilización de equipos y repuestos donados.

  • Coordinar revisiones periódicas del estado físico y funcional del parque informático.

  • Aplicar medidas preventivas y correctivas según las necesidades detectadas.

  • Asegurar que el parque informático cumpla con los requisitos mínimos establecidos en los ETAP (Especificaciones Técnicas de Adquisición de Productos).

3. Gestión de Seguridad y Licenciamiento
  • Administrar la instalación, actualización y mantenimiento de soluciones antivirus garantizando la protección y seguridad de los equipos.

  • Gestionar las licencias de software utilizadas por las dependencias administrativas de la FAUBA.

  • Controlar el cumplimiento de las políticas vigentes respecto al uso de los recursos informáticos.

4. Asistencia Técnica y Asesoramiento
  • Asesorar en licitaciones y procesos de compra o contratación de productos y servicios informáticos.

  • Participar en el análisis técnico de las propuestas recibidas, verificando que cumplan con los requisitos institucionales.

  • Colaborar con otras áreas de la UTI en tareas conjuntas de soporte especializado.

5. Gestión Documental y Control de Recursos
  • Controlar el flujo de ingreso y egreso de equipos al taller de reparaciones.

  • Controlar el stock físico de equipos y repuestos, manteniendo niveles adecuados para el funcionamiento del área.

  • Organizar revisiones periódicas de los equipos, implementando acciones preventivas y correctivas según las necesidades detectadas.