UTI | Servicios | Soporte Red de Datos

Gestión de soporte de Red de Datos

La UTI está encargada de gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de instalación y mantenimiento de la Red de Datos. 

Las solicitudes deberán enviarse por correo electrónico a la dirección soporte-redes@agro.uba.ar

Es requisito indispensable que la solititud provenga de una dirección del tipo @agro.uba.ar, de lo contrario el sistema no registrará el pedido.

Diagrama de Poceso de Gestión del Pedido de Soporte:

1. El usuario envía la solicitud a soporte-redes@agro.uba.ar

2. La solicitud queda registrada en el sistema 3. El operador de Mesa de Ayuda levanta el ticket

4. El operador se comunica con el técnico

5. El técnico analiza la situación y eleva diagnóstico

6. La UTI analiza el diagnóstico y sus costos y habilita al técnico a realizar el trabajo

7. El operador informa al usuario el estado del pedido

8. El técnico realiza el trabajo e informa

9. El operador solicita al usuario su conforme

10. Con el conforme del usuario se da por cerrado el ticket

         

 

[Volver]